Une organisation avec un leadership médiocre est comme un bateau sans gouvernail, sans direction claire et risquant d’être renversé par la plus petite des vagues. Aspirez-vous à aider les dirigeants à transformer leurs attitudes, capacités, compétences, efficacité et comportement? Si vous le faites, félicitations. Le grand dramaturge George Bernard Shaw a dit un jour: « Ceux…
Les centres d’appels ne sont généralement pas des endroits très heureux, challenge commercial surtout pendant les vacances. Les travailleurs ont des quotas à faire et s’assoient souvent dans des cabines lugubres, des casques d’écoute, passant les appels d’acheteurs stressés, tout en comptant les minutes jusqu’au déjeuner. Mais les employés de ce centre d’appels du Vermont…
La technologie perturbe les ressources humaines (RH) et, dans la plupart des cas, pour le mieux. Dans un récent rapport sur la technologie RH, Josh Bersin, directeur et fondateur de Bersin by Deloitte, prédit que l’industrie de la technologie RH «est au bord d’une réinvention totale». Le rythme du changement s’accélère depuis 2010, lorsque le…
Dans le livre de Jim Collin Great by Choice, l’auteur décrit les approches radicalement opposées d’Amundsen et Scott dans leur course au pôle Sud. Il y a plus d’un siècle, l’explorateur norvégien Roald Amundsen et quatre coéquipiers ont obtenu le titre distinctif d’être les premiers hommes à atteindre le pôle Sud, remportant la victoire cinq…