Comment la Business Intelligence en libre-service me rend-elle plus intelligente?

R: Avec un nom comme l’intelligence d’affaires en libre-service, challenge force de ventes vous seriez pardonné de penser que cela concerne l’espionnage d’entreprise de bricolage. Mais le terme décrit l’analyse, sous une forme puissante qui n’implique pas de harceler votre personnel informatique, comptable ou commercial pour extraire les informations à votre place.

Supposons que vous dirigiez une petite chaîne de vente au détail et que vous deviez comprendre, en temps réel, les performances de chaque magasin par rapport à ses objectifs de revenus quotidiens. Un outil de BI en libre-service fournit ces données sans que vous ayez à les extraire du logiciel de votre système de point de vente.

La BI est une grosse affaire pour les entreprises au niveau des entreprises, avec des ventes de logiciels connexes s’élevant à 13,1 milliards de dollars en 2012, selon la société de recherche et de conseil en technologie Gartner. Mais pour comprendre pourquoi la BI en libre-service devrait avoir de l’importance pour les PME, nous avons fait appel à Josh James, fondateur et PDG de Domo, basé dans l’Utah, qui a construit une plateforme de BI basée sur le cloud destinée aux décideurs de l’entreprise.

Quand devrais-je utiliser BI en libre-service?
La plupart des entreprises utilisent déjà une sorte de BI en libre-service, sous la forme de feuilles de calcul ou de capacités de rapport trouvées dans les applications logicielles d’entreprise populaires telles qu’Excel et les offres basées sur le cloud de Salesforce.com. Le problème est que l’avalanche de données que vous utilisez pour gérer votre entreprise est parquée dans des silos et a un contexte limité en soi, ce qui rend difficile de visualiser une image complète de votre entreprise.

Qu’est-ce qui se perd avec ce manque d’image complète?
Beaucoup! Quand j’étais chez [la société d’analyse] Omniture, il fut un temps où les clients japonais hésitaient à renouveler leurs contrats, et nous ne savions pas pourquoi. Il s’avère que nous effectuions une maintenance planifiée pendant la journée ouvrable du Japon. Nos systèmes n’étaient donc pas disponibles au moment où ces clients en avaient le plus besoin.

À l’époque, nous n’avions pas de moyen facile de voir le lien entre les négociations contractuelles et un calendrier de maintenance du système. Cependant, en utilisant une version actuelle de la BI en libre-service pour apporter ces séparer les sources de données en une seule vue complète de l’entreprise, nous aurions pu gagner un temps précieux en renouvelant les contrats et rendre nos clients plus heureux.

Quels outils les entreprises doivent-elles utiliser pour gérer la BI en libre-service?
Il existe des outils d’entreprise conventionnels disponibles auprès de fournisseurs tels que SAP (Business Objects) et IBM (Cognos), qui nécessitent que vos données soient considérablement manipulées avant de pouvoir être exploitées. Les solutions cloud telles que Domo reposent sur plusieurs sources de données – y compris des feuilles de calcul, des programmes de CRM en ligne, de marketing, de ressources humaines et de finance – et offrent une vue complète et en temps réel de votre entreprise en un seul endroit.

Comment en choisir un?
Votre tâche est de décider de ce qui est important à mesurer, une décision qui peut être accablante. Je conseille aux gens de commencer par trois problèmes commerciaux auxquels ils veulent s’attaquer, qu’ils pensent que les données sont disponibles ou non. Une fois identifié, il devient plus facile de se concentrer sur les métriques spécifiques à suivre qui élimineront la cause, puis les solutions pour les problèmes. Recherchez ensuite un programme BI qui vous permettra de rassembler ces points de données en un seul endroit.