Comment la business intelligence en libre-service me rend-elle plus intelligent ?
R : Avec un nom comme « Business Intelligence en libre-service », on pourrait vous pardonner de penser qu’il s’agit d’espionnage d’entreprise. Mais le terme décrit l’analytique, sous une forme puissante qui n’implique pas de faire appel à votre personnel informatique, comptable ou commercial pour obtenir les informations pour vous.
Imaginons que vous dirigiez une petite chaîne de magasins et que vous ayez besoin de comprendre, en temps réel, comment chaque magasin se comporte par rapport à ses objectifs de revenus quotidiens. Un outil de BI en libre-service fournit ces données sans que vous ayez à les extraire du logiciel de votre système de point de vente.
La BI est un marché important pour les entreprises, avec des ventes de logiciels s’élevant à 13,1 milliards de dollars en 2012, selon le cabinet de conseil et de recherche technologique Gartner. Mais pour comprendre pourquoi la BI en libre-service devrait intéresser les PME, nous avons fait appel à Josh James, fondateur et PDG de la société Domo, basée dans l’Utah, qui a construit une plateforme de BI basée sur le cloud destinée aux décideurs d’entreprise qui organisent un séminaire entreprise.
Quand dois-je utiliser la BI en libre-service ?
La plupart des entreprises utilisent déjà une forme ou une autre de BI en libre-service, sous la forme de feuilles de calcul ou de fonctionnalités de reporting que l’on trouve dans des logiciels d’entreprise populaires tels qu’Excel et les offres en nuage de Salesforce.com. Le problème est que l’avalanche de données que vous utilisez pour gérer votre entreprise est parquée dans des silos et a un contexte limité en soi, ce qui rend difficile la visualisation d’une image complète de votre entreprise.
Qu’est-ce qui se perd avec ce manque d’image complète ?
Beaucoup de choses ! Lorsque j’étais chez Omniture [société d’analyse], il fut un temps où les clients japonais hésitaient à renouveler leurs contrats, et nous ne savions pas pourquoi. Il s’est avéré que nous procédions à une maintenance programmée pendant les jours ouvrables au Japon. Nos systèmes n’étaient donc pas disponibles lorsque ces clients en avaient le plus besoin.
À l’époque, nous n’avions pas de moyen facile de voir le lien entre les négociations contractuelles et le calendrier de maintenance du système. Cependant, en utilisant une version actuelle de la BI en libre-service pour rassembler ces sources de données distinctes en une seule vue globale de l’entreprise, nous aurions pu gagner un temps précieux pour renouveler les contrats et garder nos clients plus heureux.
Quels outils les entreprises doivent-elles utiliser pour gérer la BI en libre-service ?
Il existe des outils d’entreprise classiques proposés par des fournisseurs tels que SAP (Business Objects) et IBM (Cognos), qui nécessitent une manipulation importante de vos données avant de pouvoir les exploiter. Les solutions basées sur le cloud telles que Domo s’appuient sur de multiples sources de données (feuilles de calcul, CRM en ligne, programmes marketing, RH et financiers) et offrent une vue complète et en temps réel de votre activité en un seul endroit.
Comment en choisir un ?
Votre tâche consiste à décider ce qu’il est important de mesurer, une décision qui peut être écrasante. Je conseille aux gens de commencer par trois problèmes commerciaux qu’ils veulent résoudre, qu’ils pensent que les données soient disponibles ou non. Une fois ces problèmes identifiés, il est plus facile de se concentrer sur les mesures spécifiques à suivre qui permettront d’identifier les causes et les solutions aux problèmes. Trouvez ensuite un programme de BI qui vous permettra de rassembler ces points de données en un seul endroit.