La fidélisation est également un challenge commercial, dédié cette fois à la clientèle individuelle. Et rien n’est plus efficace, outre un produit et un service de qualité, qu’un plan de fidélisation.
Voici en quelques lignes, les techniques de fidélisation qui doivent vous permettre d’accentuer le retour sur investissement par client :

– Carte de fidélité, un outil de base mais pas nécessairement indispensable
– Mailing et emailing, pour communiquer spécifiquement
– Personnalisation, personnaliser un site internet, une communication, une offre
– Communication, indispensable
– Accentuer la connaissance du client, connaitre son client pour l’institutionnaliser
– Faciliter la négociation avec sa clientèle, ex. baisse de prix en fonction de points accumulés
– Testing, faites des tests produits, services, prix, communication envers un échantillon ciblé et ajustez en fonction des résultats et des objectifs
– Garantie, la satisfaction passe par la garantie de la qualité du service, mais aussi de l’accueil, de la manière de communiquer…
– Démarche de mesure, mettez en place des outils de mesure de la performance, de la satisfaction client et du retour sur investissement par client afin de valider votre démarche.
– Maîtrisez l’insatisfaction, ayez une démarche ouverte et constructive avec les réclamations de sorte que vous comprendrez la source du problème et pourrez réagir en fonction.

Share →