Fidélisation rime avec communication. Votre premier outil de fidélisation est la communication que vous mettez en place avec vos clients. B to B ou B to C, le principe est identique. Alors rien de plus simple que d’écrire à vos clients pour leur dire combien vous les aimez… Mettez en place une newsletter. La newsletter est votre premier vecteur de communication actif. Vous vous adressez à votre client, parce qu’il a demandé – opt in – à recevoir des informations de votre part. Utilisez la newsletter pour communiquer différemment. Votre site internet, vos brochures et autres outils mettent en avant le plus souvent une communication institutionnelle car générale, adressée à tous. La newsletter est au contraire, l’outil qui vous permet de communiquer de manière plus « intime » à vos clients. Optez pour une fréquence raisonnable (bi-mensuelle par exemple) pour un message institutionnel. Communiquez de manière ad-hoc pour une opération commerciale, et surtout, sensibilisez vos clients sur votre entreprise, vos services, vos produits. Une newsletter est une arme redoutable. Elle permet une instantanéité de communication. De promouvoir plus rapidement que n’importe quel autre outil de communication, mais aussi d’apporter une personnalisation du message. Lors de la conception de votre newsletter, pensez à tester votre graphisme afin de ne pas passer en indésirable, mais aussi de valider votre conception de message qui marchera le mieux avec vos clients. Dernier point, le titre du message, qui fera ou non que votre client ouvre le message. Très important, n’oubliez pas de « tracker » votre emailing ainsi que votre landing page afin de mesure l’impact de votre mailing.

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