Fidélisation rime avec communication. Votre premier outil de fidélisation est la communication que vous mettez en place avec vos clients. B to B ou B to C, le principe est identique. Alors rien de plus simple que d’écrire à vos clients pour leur dire combien vous les aimez… Mettez en place une newsletter. La newsletter…
Un challenge commercial est traditionnellement un outil de motivation et de stimulation commerciale qui peut parfois être perçu comme antinomique avec les exigences d’une bonne relation client. Et pourtant, en B to B, un challenge commercial peut être tout autant efficace qu’un programme de fidélisation. Certaines opérations de stimulation, lorsqu’elles sont organisées de manière cohérente…
Toutes les entreprises – presque toutes, se sont inscrites sur les réseaux sociaux. Certaines résistent, ne comprenant pas l’intérêt de Twitter ou Facebook, et préférant maintenir une politique marketing traditionnelle. Pour les entreprises qui sont sur ces réseaux, l’utilisation qu’elles en font est principalement le relais de leur communication traditionnelle. Et pourtant, les réseaux sociaux…
La fidélité et la publicité sont principalement centrés sur la segmentation du marché – plutôt sur la vision de cette segmentation par les grands médias et les grandes entreprises. Cette vision est celle qui a été imposée par ces médias, et grands acteurs statistiques depuis les années 50, depuis le commencement de la publicité. Nous…
La fidélisation est également un challenge commercial, dédié cette fois à la clientèle individuelle. Et rien n’est plus efficace, outre un produit et un service de qualité, qu’un plan de fidélisation. Voici en quelques lignes, les techniques de fidélisation qui doivent vous permettre d’accentuer le retour sur investissement par client : – Carte de fidélité,…
Nous organisons des challenges commerciaux et opérations de stimulation, de motivation des employés dans les entreprises. Avec le temps, nous sommes arrivés à un constat intéressant que nous partageons avec vous, car il est lié directement à deux composants clefs du succès d’une entreprise : le leadership et la motivation. Nous nous sommes aperçus que…
Nous sommes dans un monde compétitif et y compris dans son entreprise, chacun a besoin de sortir du lot pour satisfaire non seulement son besoin de reconnaissance, mais également l’anticipation de promotions et d’augmentations de salaire. Le plus souvent, cela se traduit par une immersion complète dans le travail, au détriment de sa vie personnelle.…
Comment motiver ses créatifs? Le challenge commercial est surtout… commercial ! Il concerne principalement les forces de ventes, qu’elles soient internes ou externes. Et ces profils réagissent plutôt bien à ces opérations de stimulations, habitués à la concurrence, au challenge et au dépassement de soi. Alors comment motiver et stimuler des profils radicalement différents :…
Chaque opération de stimulation des forces de vente s’achève, avec la satisfaction des uns d’avoir dépassés leurs objectifs et le regret des autres de ne pas bénéficier des dotations plus ou moins extraordinaires mises à disposition. Votre challenge commercial est il réellement terminé ? NON ! Au contraire, il entame l’initiation d’une réflexion sur l’avenir…
On distingue la communication interne, celle à destination des participants, de la communication externe, celle à destination de votre environnement. La communication interne est stratégique car elle permet de stimuler, motiver, transmettre vos valeurs et vos objectifs auprès des participants. Les principaux outils de communication utilisés sont online et offline : Site internet dédié au…